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客户服务
质量承诺：合格率100%，优良率98%，返修率<5‰
售后解决方案：
1）换机条件：
自用户购机之日起一个月内，非人为损坏，未经拆修，机身无损伤，保修标贴、防伪标贴、机身标贴完好，正常操作下发生故障，有正式购机凭证和有效保修卡，可以到各区域代理商处换机。
2）换机程序：
服务人员认真审查符合包换的坏机附件、保修卡、购买凭证后，为用户更换新机，并填写坏机保修卡作为换机记录。
换机注意事项：随机赠送的配件、促销品等不在保修、包换范围内。
3)保修原则
①保修条件：
用户自购机之日起，在3个月内正常使用，发生故障而未经拆修，防伪标贴完好，有正式购机凭证或有效保修卡。
②保修事项：
保修期内机器不收取任何费用（此承诺只针对正常使用时出现故障的情况下）；
③保修期内用户自行拆修的机器，服务人员应收取维修材料成本费用；
④无正式购买凭证的机器，可按机身生产日期维修（收取维修材料成本费用）；
⑤保修机自修复三个月内再次发生同样故障的，凭用户保存的保修单享受免费维修；
4)退厂/返修产品处理程序
①地区各级商家的返修机或退机均统一集中到各一级总代理商处返回公司；
②代理商、经销商需在当地进行认真检测，将故障现象写在《故障标贴》上并贴在退机上，确认无法在当地解决的方可退厂。
③退机或返修机在退厂前需向公司提出申请（未申请单位退机运费自行承担），经同意后详细填写《公司产品退厂/返修清单》，并于发运前传真至公司市场部备案，并将原件置于包装箱内附运。
④退机或返修机需妥善封装，装箱时需清楚填写《装箱清单》贴纸并贴于纸箱上，在外包装箱上注明退机地。